Pourquoi ma pièce d’identité est refusée ?
La validation de votre pièce d’identité est indispensable pour activer votre profil.
Pièces acceptées :
- Pays membre de l’UE : Passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité, titre de séjour
- International : Passeport uniquement
Pour être validée, votre pièce doit :
- Être lisible (bande MRZ complète)
- Complète (recto/verso)
- En cours de validité
- Être au format PDF, JPEG, PNG ou JPG
- Être inférieur à 7 Mo
- Être en couleur, claire et lisible (sans reflet)
- Apparaître dans son intégralité (bords inclus)
Respecter ces critères permettra à nos équipes et à notre prestataire de valider rapidement votre profil.
💡 Si votre pièce est refusée une première fois, privilégiez une photo prise avec votre téléphone plutôt qu’un scan.